Política de Devolução, Troca e Reembolso

 Condições Gerais

- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor.

- Para compras realizadas dentro da loja física ou presencialmente, não se aplicam o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento.

- Toda ocorrência que envolva troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa equipe de Atendimento do Site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal.

- Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

- A WE PLAYER preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

- Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, o cliente poderá solicitar: A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete; B) A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete; C) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.

- As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização. Desistência / Arrependimento

- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.

- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

- Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência.

- Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor.

- Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão reembolsados ao consumidor. Devolução pelos Correios

- Nosso atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

- Para postar o produto siga as instruções: * acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; * devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; * junte a Nota Fiscal recebida no ato da entrega; * relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução. Defeito

- A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

- Caso não haja defeito ou haja descumprimento das condições descritas, a WE PLAYER providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da Nota Fiscal, do manual e de todos os acessórios.

- Caso o defeito seja constatado dentro do prazo de garantia, será realizada a troca do produto.

- A WE PLAYER isenta-se da obrigação de trocar ou consertar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Restituição do valor pago

- O valor do produto será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

- Para cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, conforme regras da administradora.

- Para boleto ou depósito, a restituição será feita via depósito bancário em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra.

- A restituição será realizada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição. Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios